慶陽網(wǎng)訊（通訊員 王永博）“沒想到燒成這樣的錢還能換回來，你們真是老百姓的貼心銀行！”5月27日，在建行寧縣支行營業(yè)大廳內(nèi)，一位客戶將一面印有"工作細(xì)心認(rèn)真服務(wù)熱情周到"的錦旗送到支行主管手中，眼含熱淚的場景感動了在場所有人。

火場余生現(xiàn)溫情

今年5月，一場突如其來的火災(zāi)打破了謝大爺平靜的生活。這位常年靠勞作為生的老人，將省吃儉用攢下的1.2萬元現(xiàn)金存放在家中，卻不料家中草垛失火引發(fā)火災(zāi)。當(dāng)大火撲滅后，原本整齊的紙幣已碳化結(jié)塊，僅余部分100元紙幣的冠字號泛著微弱熒光。面對凝結(jié)畢生心血的"灰燼"，老人痛哭流涕，看著可憐的老人，他的兒子和兒媳抱著最后一線希望來到建行寧縣支行。

專業(yè)護(hù)航顯擔(dān)當(dāng)

“您放心，只要符合兌換標(biāo)準(zhǔn)，我們一定全力幫您挽回?fù)p失！”接到求助后，建行寧縣支行立即啟動殘損幣兌換應(yīng)急預(yù)案。支行主管帶領(lǐng)運營團(tuán)隊仔細(xì)記錄事件經(jīng)過，連夜整理火燒幣特征影像資料，第一時間聯(lián)系上級行及當(dāng)?shù)厝嗣胥y行貨幣金銀科。由于火燒幣比較特殊，炭化后無法通過機(jī)器鑒別真假，只能憑借手工鑒定真假和清分?jǐn)?shù)量，在人行專家的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下，工作人員采用人工比對的辦法，對120余片碳化嚴(yán)重的紙幣殘片展開搶救性修復(fù)。

匠心守護(hù)見真情

面對碳化粘連、觸之即碎的“錢磚”，支行員工利用噴壺、鑷子、毛刷、牙簽等工具，在工作臺上開始了“文物修復(fù)”般的精細(xì)操作。她們時而用噴霧濕潤紙幣邊緣，然后用牙簽小心的揭走紙幣，盡最大能力保證紙幣的完整性；時而借助放大鏡辨識冠字號碼，將可拼接的殘片逐張編號封存。連續(xù)15天的加班加點，累計比對冠字號碼上千次，最終成功確認(rèn)4700元可兌換金額。

當(dāng)主管將兌換憑證交到客戶手中時，客戶激動的說道：“這些錢都是我父親辛辛苦苦攢下來的，原以為全打水漂了，沒想到還能換這么多，太謝謝你們了！”

建行寧縣支行是人民銀行授權(quán)的人民幣鑒定中心，近年來已建立殘損幣兌換綠色通道，用實際行動詮釋了“金融為民”的服務(wù)理念。這場關(guān)于責(zé)任與溫情的雙向奔赴，正在隴東大地續(xù)寫新的篇章。